कम कीमतें और उच्च गुणवत्ता प्रतिस्पर्धी लाभ हैं जिन पर कई निर्यातक गर्व करते हैं। हालाँकि, ग्राहक जिस बात से अधिक डरते हैं वह है "अभी खरीद रहे हैं, लेकिन दोबारा खरीदने में सक्षम नहीं हो पा रहे हैं।" अंतर्राष्ट्रीय व्यापार में, स्थिर आपूर्ति सबसे महत्वपूर्ण कारकों में से एक बनती जा रही है जिस पर ग्राहक आपूर्तिकर्ता चुनते समय विचार करते हैं। चीनी एलवीएल निर्यातकों का एक समूह "स्थिर आपूर्ति" की इस सरल क्षमता के साथ अपने ग्राहकों का दीर्घकालिक विश्वास जीत रहा है।
1. "स्टॉकआउट" "मूल्य वृद्धि" से अधिक भयानक हैं
एक फिलिपिनो निर्माण सामग्री आपूर्तिकर्ता ने अपनी खरीद संबंधी दुविधा का वर्णन करते हुए कहा, "कीमतों में मामूली वृद्धि पर समझौता किया जा सकता है, लेकिन स्टॉक खत्म होना अपरिहार्य है।"
निर्माण उद्योग में, निर्माण अवधि जीवन रेखा है। सामग्री आपूर्ति में व्यवधान का अर्थ है श्रमिकों का काम रोकना, परियोजना में देरी और अनुबंध के उल्लंघन के लिए जुर्माना। ठेकेदारों के लिए, "समय पर माल प्राप्त करना" अक्सर "कम कीमत" से अधिक महत्वपूर्ण होता है।
एक मलेशियाई ठेकेदार ने याद करते हुए कहा, "एक बार एक आपूर्तिकर्ता के स्टॉक खत्म होने के कारण हमें पूरे एक सप्ताह के लिए काम बंद करना पड़ा था।" "उस सप्ताह का घाटा सामग्रियों की तुलना में अधिक महंगा था। तब से, आपूर्तिकर्ताओं को चुनने के लिए हमारा पहला मानदंड 'कोई स्टॉकआउट नहीं है।'"
2. "स्थिर आपूर्ति" की तीन कुंजी
स्थिर आपूर्ति कैसे प्राप्त करें? कुछ कारखाने तीन पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करते हैं:
- कच्चे माल का भंडार: पर्याप्त कच्चे माल की सूची (आमतौर पर 2-3 महीने की) बनाए रखने से कच्चे माल के बाजार में उतार-चढ़ाव के साथ भी निर्बाध उत्पादन सुनिश्चित होता है।
- उत्पादन योजना: पीक सीज़न के दौरान संकेंद्रित ऑर्डरों के कारण अपर्याप्त क्षमता से बचने के लिए उत्पादन को पहले से निर्धारित करना और उत्पादन के शिखर को चौंका देना।
- सुरक्षा स्टॉक: आमतौर पर उपयोग की जाने वाली विशिष्टताओं के लिए तैयार माल सूची की एक निश्चित मात्रा बनाए रखने से तदर्थ आदेशों पर भी त्वरित प्रतिक्रिया मिलती है।
एक फ़ैक्टरी प्रबंधक ने कहा, "हम 'शून्य इन्वेंट्री' का अनुसरण नहीं करते हैं।" "'शून्य इन्वेंट्री' की फ़ैक्टरी के लिए सबसे कम लागत है, लेकिन ग्राहक के लिए सबसे बड़ा जोखिम है। हम यह सुनिश्चित करने के लिए अधिक पूंजी लगाना चाहेंगे कि ग्राहक किसी भी समय अपना माल प्राप्त कर सकें।"
3. "ईमानदार उत्पादन शेड्यूलिंग" की संविदात्मक भावना
पीक सीज़न के दौरान, अपर्याप्त क्षमता एक सामान्य घटना है। सीमित क्षमता का उचित आवंटन कैसे करें? कुछ कारखानों ने "ईमानदार उत्पादन शेड्यूलिंग" के सिद्धांत को अपनाया है:
- पहले आओ, पहले पाओ: ग्राहकों के आकार या कीमत के आधार पर लाइन में कटौती किए बिना, पुष्टि समय के आधार पर ऑर्डर को प्राथमिकता दी जाती है।
- दीर्घकालिक ग्राहकों के लिए प्राथमिकता: क्षमता का एक निश्चित हिस्सा वार्षिक रूपरेखा समझौते वाले दीर्घकालिक ग्राहकों के लिए आरक्षित है।
- अग्रिम सूचना: यदि क्षमता की कमी का अनुमान है, तो ग्राहकों को 1-2 महीने पहले सूचित किया जाएगा, और उन्हें समय से पहले ऑर्डर देने की सलाह दी जाएगी।
- आपातकालीन चैनल: वास्तव में तत्काल पुनःपूर्ति आवश्यकताओं के लिए, क्षमता उपलब्धता के अधीन, त्वरित प्रसंस्करण के लिए एक आपातकालीन चैनल स्थापित किया जाएगा।
- एक बिक्री प्रबंधक ने कहा, "हमारा एक सिद्धांत है: हमें ग्राहकों से सहमत डिलीवरी तिथियों पर अपना वादा पूरा करना चाहिए।" "भले ही इसका मतलब ओवरटाइम काम करना हो, हम ग्राहकों को इंतजार नहीं करा सकते। विश्वास के उल्लंघन का मतलब एक ग्राहक को हमेशा के लिए खोना हो सकता है।"
4. "स्टॉकआउट चेतावनियाँ" के साथ सक्रिय सेवा
कुछ कंपनियाँ निष्क्रिय रूप से आपूर्ति सुनिश्चित नहीं करतीं; वे ग्राहकों को सक्रिय रूप से "स्टॉकआउट चेतावनियाँ" प्रदान करते हैं:
- कच्चे माल की चेतावनी: "हाल ही में लकड़ी की कीमतें बढ़ी हैं, और कच्चे माल की आपूर्ति कम है। हमारा सुझाव है कि आप पहले से स्टॉक कर लें।"
- क्षमता चेतावनी: "अगले महीने चरम उत्पादन का मौसम है, और क्षमता कम हो सकती है। यदि आपके पास ऑर्डर हैं, तो कृपया जितनी जल्दी हो सके उनकी पुष्टि करें।"
- रसद चेतावनी: "बंदरगाह पर भीड़भाड़ हाल ही में हुई है, और शिपिंग शेड्यूल में देरी हो सकती है। हमारा सुझाव है कि आप पहले से शिपमेंट की व्यवस्था करें।"
- मूल्य चेतावनी: "कच्चे माल की कीमतें अगले महीने बढ़ सकती हैं। क्या आप कीमत तय करने के लिए पहले से ऑर्डर देना चाहेंगे?"
एक विदेशी व्यापार प्रबंधक ने कहा, "हम नियमित रूप से अपने ग्राहकों को 'आपूर्ति स्थिति अपडेट' भेजते हैं।" "ग्राहक जानते हैं कि हम भरोसेमंद हैं और पहले से ऑर्डर देकर सहयोग करने को तैयार हैं। हालांकि यह एक छोटा सा विवरण है, लेकिन यह ग्राहकों को महसूस कराता है कि हम सिर्फ 'सामान नहीं बेच रहे हैं,' बल्कि 'उनकी देखभाल' कर रहे हैं।"
5. वास्तविक ग्राहक प्रतिक्रिया
सिंगापुर के एक ठेकेदार ने कहा, "यह फ़ैक्टरी मुझे माल के लिए कभी इंतज़ार नहीं करवाती।" "पीक सीज़न के दौरान भी, वे वादे के अनुसार समय पर डिलीवरी करते हैं। मुझे हर दिन उनका पीछा नहीं करना पड़ता है, जिससे मुझे बहुत परेशानी से बचाया जाता है।"
एक इंडोनेशियाई आयातक ने कहा, "एक बार, जब कच्चे माल की आपूर्ति कम थी, तो उन्होंने मुझे एक महीने पहले ही सूचित कर दिया था।" "मैंने दो महीने का सामान पहले ही तैयार कर लिया और आपूर्ति की कमी को सफलतापूर्वक पूरा कर लिया। अन्य आपूर्तिकर्ताओं के ग्राहक सामग्री की प्रतीक्षा करने के लिए काम रोक रहे थे, लेकिन हम अकेले थे जो सामान्य रूप से निर्माण जारी रख रहे थे।"
मलेशियाई भवन निर्माण सामग्री थोक विक्रेता ने कहा, "कम कीमतों की तुलना में स्थिर आपूर्ति अधिक महत्वपूर्ण है।" "मेरे ग्राहक थोड़ी अधिक कीमतों के कारण आपूर्तिकर्ता नहीं बदलेंगे, बल्कि स्टॉक की कमी के कारण वे आपूर्तिकर्ता बदल लेंगे। इस कारखाने ने मुझे कभी भी आपूर्ति की कमी नहीं होने दी, इसलिए मैं उनका वफादार ग्राहक हूं।"
कीमतों की तुलना की जा सकती है, और गुणवत्ता को सत्यापित किया जा सकता है, लेकिन "स्थिर आपूर्ति" की क्षमता के लिए दीर्घकालिक संचय और दृढ़ता की आवश्यकता होती है। जब चीनी एलवीएल निर्यातक कच्चे माल के भंडार, क्षमता योजना और उत्पादन शेड्यूलिंग अखंडता में प्रयास करने के इच्छुक होते हैं, तो वे न केवल उत्पाद प्रदान करते हैं, बल्कि "निश्चितता" और "विश्वसनीयता" भी प्रदान करते हैं। "आप जो कहते हैं उसे करने" की यह सरल प्रतिबद्धता वह दृढ़ शक्ति है जिसने चीनी विनिर्माण को अंतरराष्ट्रीय बाजार में दीर्घकालिक विश्वास अर्जित किया है।
