कई एलवीएल निर्यातक इस प्रश्न पर विचार कर रहे हैं: ग्राहक हम पर भरोसा क्यों करते हैं? क्या यह कीमत है? यह गुणवत्ता? या डिलीवरी का समय? चीनी एलवीएल कारखानों के एक समूह ने एक छोटा लेकिन प्रभावी उत्तर पेश किया है: वे प्रत्येक शिपमेंट के साथ एक "गुणवत्ता सूचना कार्ड" शामिल करते हैं, जो ग्राहकों के लिए महत्वपूर्ण जानकारी को सक्रिय रूप से सूचीबद्ध करता है। यह छोटा कार्ड फैक्ट्री और उसके ग्राहकों के बीच "विश्वास का पुल" बन रहा है।
1. "ग्राहक पूछते हैं, हम जवाब नहीं दे पाते" की शर्मिंदगी
"माल के इस बैच का उत्पादन कब किया गया था?" "नमी की मात्रा क्या है?" "क्या आप मुझे इस बैच के लिए शक्ति परीक्षण डेटा भेज सकते हैं?"
ग्राहक अक्सर ये प्रश्न पूछते हैं. लेकिन अतीत में, कई फ़ैक्टरियों की प्रतिक्रिया अक्सर होती थी: "मैं आपकी जाँच करूँगा।" - और फिर एक या दो दिन प्रतीक्षा करें।
एक विदेशी व्यापार प्रबंधक ने कहा, "हम जानबूझकर देरी नहीं कर रहे हैं।" "यह सिर्फ इतना है कि इस जानकारी को खोजने के लिए कई रिकॉर्डों को छानने की आवश्यकता होती है, और कभी-कभी इसे ढूंढना बिल्कुल भी असंभव होता है।"
2. "गुणवत्ता सूचना कार्ड" का उद्भव
ग्राहकों के लिए चीज़ों को आसान बनाने के लिए, कुछ फ़ैक्टरियों ने सामान के प्रत्येक बैच के साथ एक "गुणवत्ता सूचना कार्ड" शामिल करना शुरू कर दिया है, {{0}एक A6-आकार की कागज़ की पर्ची जिस पर ग्राहकों की सबसे ज़्यादा ध्यान देने वाली जानकारी छपी होती है:
- उत्पादन तिथि: वह तिथि जब माल के इस बैच का उत्पादन किया गया था।
- बैच संख्या: आसान पता लगाने की क्षमता के लिए एक अद्वितीय संख्या।
- नमी की मात्रा: शिपमेंट के समय मापी गई नमी की मात्रा।
- मुख्य आयाम: यादृच्छिक जांच से आयामी डेटा।
- निरीक्षण निष्कर्ष: क्या निरीक्षण योग्य है।
एक गुणवत्ता पर्यवेक्षक ने कहा, "शुरुआत में, हमने केवल निरीक्षण रिपोर्ट को संक्षिप्त किया।" "बाद में, हमने पाया कि ग्राहकों की प्रतिक्रिया बहुत अच्छी थी, इसलिए हमने इसे एक मानक अभ्यास बना दिया और इसे हर बैच के साथ शामिल किया।"
3. "सूचना कार्ड" द्वारा लाए गए परिवर्तन
यह छोटा कार्ड कई ठोस बदलाव लेकर आया है:
- ग्राहकों के कम प्रश्न: पहले, ग्राहक सामान प्राप्त करने के बाद कई प्रश्न पूछते थे; अब, एक ही कार्ड उन सभी का उत्तर देता है।
- साइट पर स्वीकृति आसान: साइट पर कर्मचारियों को ब्लूप्रिंट देखने की जरूरत नहीं है; वे कार्ड देखकर ही बुनियादी मापदंडों को जान सकते हैं।
- सहज वित्त सत्यापन: कार्ड में मात्रा की जानकारी भी शामिल है, जिससे वित्त को चालान के सत्यापन की सुविधा मिलती है।
- आसान गोदाम प्रबंधन: कार्ड पर उत्पादन की तारीख और बैच नंबर गोदाम में इन्वेंट्री प्रबंधन की सुविधा प्रदान करता है।
एक मलेशियाई ठेकेदार ने कहा, "सामान प्राप्त करने के बाद हम सबसे पहले इस कार्ड की जांच करते हैं।" "इसमें सभी आवश्यक जानकारी है; हमें फ़ैक्टरी से अलग से पूछने की ज़रूरत नहीं है।"
4. "सूचना कार्ड" के उन्नत संस्करण
कुछ फ़ैक्टरियों ने मूल संस्करण में कई सरल "अपग्रेड" किए हैं:
- द्विभाषी संस्करण: विदेशी कामगारों द्वारा आसानी से समझने के लिए चीनी और अंग्रेजी अगल-बगल (शीर्ष पर चीनी, नीचे अंग्रेजी)।
- वाटरप्रूफ सामग्री: सिंथेटिक कागज पर मुद्रित, वाटरप्रूफ, और निर्माण स्थलों पर गोदाम की दीवारों पर चिपकाया जा सकता है।
- ग्राहक के नाम के साथ हेडरशिप: "आपकी खरीदारी के लिए धन्यवाद, [ग्राहक का नाम]!"-ग्राहकों को सम्मानित महसूस कराना।
- रिक्त स्थान: सीधे संपर्क के लिए "यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो कृपया XX (मोबाइल नंबर) से संपर्क करें" लिखने के लिए कार्ड के नीचे एक खाली पंक्ति।
एक बिक्री प्रबंधक ने कहा, "हमारे पास एक दीर्घकालिक ग्राहक है जो प्रत्येक सूचना कार्ड को अपनी नोटबुक में स्टेपल करता है।" "वह कहते हैं कि ये कार्ड उनके 'खरीदारी रिकॉर्ड' हैं, जिससे उन्हें ढूंढना आसान हो जाता है।"
5. सूचना कार्डों पर ग्राहक प्रतिक्रिया
फिलीपींस के एक परियोजना प्रबंधक ने कहा, "इससे पहले, सामान प्राप्त करने पर, मुझे आपूर्तिकर्ता को ढेर सारी जानकारी के साथ ईमेल करना पड़ता था और उत्तर की प्रतीक्षा करनी पड़ती थी। यह बहुत धीमा था।" "अब, सूचना कार्ड के साथ, हम सामान प्राप्त होने पर बिना किसी अतिरिक्त प्रतीक्षा के तुरंत काम शुरू कर सकते हैं।"
सिंगापुर के एक ठेकेदार ने कहा, "वह कार्ड छोटा हो सकता है, लेकिन यह उनके समर्पण को दर्शाता है।" "इससे पता चलता है कि वे केवल सामान भेज कर काम ख़त्म नहीं कर देते; वे अपने काम को गंभीरता से लेते हैं।"
एक इंडोनेशियाई वितरक ने कहा, "हमारा गोदाम मासिक इन्वेंट्री जांच करता है। पहले, हमें उत्पादन की तारीख का अनुमान लगाना पड़ता था; अब हम सिर्फ कार्ड देखते हैं।" "इससे समय की बहुत बचत होती है।"
एक छोटा कार्ड फ़ैक्टरी का ध्यान और उसके ग्राहकों के प्रति सम्मान लाता है। जब चीनी एलवीएल निर्यातक प्रत्येक शिपमेंट में "गुणवत्ता सूचना कार्ड" शामिल करने के इच्छुक होते हैं, तो वे न केवल डेटा, बल्कि "हम अपने उत्पादों की जिम्मेदारी लेने के इच्छुक हैं" का रवैया भी बता रहे हैं। "सक्रिय रूप से ग्राहकों को सूचित करने" का यह अभ्यास विश्वास बनाने के सबसे सरल और सबसे प्रभावी तरीकों में से एक है।
